国家计算机病毒应急处理中心4月28日晚接到瑞星公司报告，该公司瑞星杀毒软件的单机版和网络版在升级到20.42.01版本后，出现误报误杀现象。国家计算机病毒应急处理中心与瑞星公司相关部门联系，了解确认事件主要原因及其形成的影响。

    4月28日下午5点，瑞星杀毒软件在升级到20.42.01版本后，部分Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失等现象。经查明，该现象是由于瑞星杀毒软件将某版本的explorer.exe文件误判为病毒trojan.dl.win32.mnless.zib 并处理所导致。（路径为C:\windows和C:\windows\system32\
dllcache，版本6.00.2900.3156xpsp_sp2_gdr.070613_1234）

    事件发生后，瑞星公司已于当晚9点发布了新的升级包和技术解决方案，有效避免事态进一步发展，解决了因误报误杀所引起的问题。相关内容请登陆瑞星网站：

  http://www.rising.com.cn/special/special_news080429.htm

    国家计算机病毒应急处理中心提醒用户，如在使用和升级瑞星杀毒软件过程中遇到问题，请及时与国家计算机病毒应急处理中心（sos@antivirus-china.org.cn）或瑞星公司联系。

   针对此次误报事件，计算机用户可拨打瑞星客服电话（010）82678800处理该问题。此外，瑞星还专门开通了客服热线（010）82678866转555。用户还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题。

　

　

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